以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用?
A.客户总是正确的
B.客户意见处理的及时性
C.对待客户员工应该保持良好态度
D.客户的询问应该在收到7天内得到答复
第1题
A.模仿领先的组织以更好的与之竞争
B.关注产品的服务的质量
C.为间接影响利润,同时做到有效率和有效果。
D.为成为低成本的供应商,而更好的管理产品和服务的成本
第2题
A.公司tqm努力的累积改进不易被竞争者模仿
B.引进新产品能从竞争者那里吸引客户
C.减少高质量相关的成本能够提高股东股利
D.tqm提供了经营过程的全面的计划
第3题
A.因为质量差而被顾客退货的比率
B.每天运送的货物数量
C.每百万产品中有缺陷的产品个数
D.第一次就通过质量检验的产品百分比
第4题
A.报告网络光纤线路故障
B.记录为经授权的进入破坏
C.统计应用软件使用的次数
D.将网络成本分配给系统用户
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