如何应对“棘手病人”？

在倾听患者诉说就诊的不适感觉时，下列哪项不妥

A、保持安静

B、不时以“哦”、“嗯”或简单重复患者谈话中的几个字来回应

C、当发现患者对某些感受的描述缺乏科学性时，立即打断。

D、不断表示尊重与理解

下列哪种做法对化解冲突不利

A、控制好自己的情绪

B、立刻指出对方的问题

C、探究式的问话

D、为对方消气

下面哪项是正确的倾听技巧

A、保持安静的环境和心态

B、展开积极讨论

C、用语言适当回应

D、避免与患者直接争论

下面哪些因素是造成棘手病人的原因

A、常患有顽疾或绝症

B、人际关系障碍;

C、缺少社会支持，有自暴自弃倾向

D、长期患有严重心理社会障碍

医患沟通技能主要有以下哪些作用：

A、建立良好的医患关系。

B、化解医疗纠纷。

C、向病人及家属解释病情。

D、提高医疗服务质量。

以下哪项是医生中对于医患沟通正确理解的观念

A、医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间。

B、沟通能力是先天的，靠后天学习不易改变。

C、医患沟通是一门艺术，需要提高个人综合素质与能力。

D、个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高。

妨碍医患沟通的因素不包括

A、医生没有解释清楚

B、患者的情绪化

C、商谈时间过长

D、医生没有核实患者的理解

正确的打招呼，会让病人有下列哪些感受

A、觉得自己受到尊重

B、觉得你有礼貌

C、觉得你可信任

D、觉得自己的病有希望得到满意的治疗

肢体语言包括以下哪一项

A、面部表情与目光接触

B、音调音色

C、身体的直接接触

D、肢体动作与姿势

患者抱怨医生不愿意听他说话，对他不太理睬，属于哪种冲突?

A、资源冲突

B、事实冲突

C、关系冲突

D、心理方面的冲突