(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?
(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?
第1题
A.迎宾前安排专人引领顾客结账
B.当收银台排队三人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账
C.安排收车、收篮人员及时引领顾客到人少的收银台结账
D.逢周六、周日及国家各种节假日,需在迎宾后半小时内安排所需人员到岗
第2题
A.迎宾前安排专人引领顾客结账
B.当收银台排队三人时,勿从收银台两头疏散顾客到中间台结账
C.安排收车、收篮人员及时引领顾客到人多的收银台结账
D.逢周六、周日及国家各种节假日,需在迎宾后半小时内安排部分人员到岗
第3题
A.当收银台排队三人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账
B.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账
C.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账
D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋
第5题
A.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账
B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账
C.当收银台排队五人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账
D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋
第6题
A.20
B.18
C.16
D.15
第7题
A.根据卖场客流分批收台
B.当收银台排队三人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账
C.安排收车收篮人员及时引领顾客到人少收银台结账
D.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,不主动招呼顾客到自己的台上结账
第8题
请结合本案例,回答下列问题:
(1)收银员培训的技能成果评估应包括
第9题
第10题
可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估
第11题
收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?并举
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