组织环境指对组织()的方法有影响的内部和外部因素的组合。

根据ISO9001:2015 标准8.6 条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是 ( )。

A、确保产品和服务已满足要求

B、确保产品和服务的结果得到证实

C、确保产品和服务能够持续满足要求

D、以验证产品和要求已得到满足

组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息( )。

A、有关更改评审结果

B、授权进行更改的人员

C、根据评审所采取的必要措施

D、以上都是

量目标的条件。

A、领导

B、高层领导

C、最高管理者

D、各级领导

设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是( )。

A、设计输出

B、设计评审

C、设计验证

D、设计确认

过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是( )。

A、舒缓心理压力

B、预防过度疲劳

C、美化服务场景

D、保证情绪稳定

ISO9001:2015 标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的( )。

A、取代

B、融合

C、补充

D、B+C

以下哪些不是顾客财产( )?

A、培训机构在上课前收集到的学员通讯录

B、银行向储户索要的身份证复印件

C、雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上

D、涂料公司向顾客提供的标准色卡

组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行( )。

A、监测

B、评审

C、跟踪

D、监视和评审

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客 要求并且努力( )。

A、满足顾客未来需求和期望

B、超越顾客的要求

C、超越顾客期望

D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

、可预知的结果”。说是哪项管理原则( )。

A、过程方法

B、改进

C、管理的系统方法

D、询证决策