A卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了A卖家的联系方式。之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因是，需要缴纳5000RMB的保证金。A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况，可此时已不是速卖通客服人员工作时间。A卖家应该怎么做？()

A．由于买家下单后想取消，发送了取消订单（Order cancellation request from Amazon customer）为主题的买家消息给卖家，收到邮件后卖家于发货前取消了相应的订单

B．由于买家下单后想取消，由买家在卖家发货前于后台取消了相应的订单

C．由于卖家缺货，卖家在发货前取消了已生成的订单

D．由于卖家错价，卖家在发货前取消了已生成的订单

A.卖家告知买家断货，买家不得已发起退款协议

B.买家表示由于操作错误导致了重复下单

C.买家站内信说下错订单

D.买家不想要了(买家真实意愿表示)

A.买家站内信说下错订单

B.买家表示由于操作错误导致了重复下单

C.卖家告知买家断货，买家不得已发起退款协议

D.买家不想要了(买家真实意愿表示)

A.七天无理由退换商品，卖家拒绝承担退货的运费

B.买家索取发票时，卖家告知需额外支付发票的税点

C.买家索取发票时，卖家告知本店开具的是电子发票

D.买家索取发票时，卖家告知无法提供

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供;旺旺联系买家，买家未回复，订单无法支持到买家退货退款

A.安抚买家情绪，告知帮助联系卖家协商

B.直接告知无法强制卖家发货，建议申请退款

C.若小二帮助联系上卖家，建议卖家配合发货，并且约定明确的发货时间

D.若电话联系不上卖家，邮件通知卖家，告知买家因未联系上卖家，若通知后卖家还未发货，建议申请退款

A.卖家不能主动取消订单

B.卖家不能正常发货可以在订单列表主动点击取消订单，但会扣罚金

C.卖家如果不能正常发货只能等待被处罚

D.卖家在断货的情况下可以不与买家沟通且不发货

A.此积极联系买家进行沟通，提供后续解决方案

B.可告知买家重新下单

C.已满足买家最初的申请，无需进一步处理

D.之后应当充分注意，在和买家协商一致后确保内部操作环节的衔接

A.交易支持买家退货退款，由于卖家未经过买家同意，单方面说明无效

B.交易支持退货退款，由于卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效

C.交易支持打款卖家，由于卖家已经告知买家商品的售后服务

D.交易支持打款卖家，由于买家并未在下单前对卖家的说明有任何异议

A.交易支持买家退货退款，由于卖家未经过买家同意，单方面说明无效

B.交易支持退货退款，由于卖家的售后服务低于淘宝规则的要求，视为无效

C.交易支持打款卖家，由于卖家已经告知买家商品的售后服务

D.交易支持打款卖家，由于买家并未在下单前对卖家的说明有任何异议