客户忠诚度的影响因素中,最重要的三个是:()、()和()。
第1题
品牌专卖模式是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是( )。
A. 便于提高客户信息的管理
B. 维修服务获利是汽车获利的最重要部分
C. 不能树立品牌形象
D. 整车销售、配件、维修的获利比例结构为 2 :1 :4
E. 贯穿汽车销售、使用全过程
第2题
企业与客户接触的间接渠道的基本模式为( )。
A.生产者——中间商
B. 生产者 ——消费者
c.中间商一一-消费者
D. 生产者一一中间商一一 消费者
第3题
关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的"指路灯"
c. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
第4题
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括( )。
A. 产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
c. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
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