对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:()、()和()。
第1题
CRM 的终极目标就是帮助企业满足( ) ,提高( )。
第2题
数据库营销一般经历数据采集、数据存储、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A. 数据处理
B. 寻找理想消费者
C. 数据仓库
D. 数据挖掘
E. 数据分析
第3题
从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对( ) 的感知,客户对( ) 的感知,对( ) 之比的感知,和对( )之比的感知。
第4题
CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。
A. 决策支持
B. 营销推广
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 服务支持
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