在银行大厅歹徒威胁索要现金事件的应急处置中，下列做法正确的是（）。

A.保持沉默

B.大声呼救，寻找机会逃跑

C.保持冷静，不要让歹徒感觉到威胁，将歹徒索要的东西交出

D.奋力反抗

A.保护人质安全与保护资金安全同样重要

B.工作人员在接到公安机关或者是上级部门指示前，不可轻举妄动

C.当歹徒以人质安全为要挟索要现金时，为了保护银行财产和国家利益，坚决不能答应歹徒要求

D.工作人员应不停地与歹徒说话，消除歹徒的紧张心理，分散歹徒的注意力，尽量拖延、阻缓歹徒行凶

A.突发声誉风险事件应急处置预案

B.突发金融风险事件应急预案

C.运营中断事件总体应急预案

D.重要信息系统突发事件应急处置预案

A.加强运营中断事件处置中的对外沟通，开展告知、解释与安抚工作，最大程度降低负面影响

B.对重要业务可以通过减少服务功能、缩小服务范围、利用替代系统、手工记账、利用他行支付渠道等多种手段进行业务应急处置

C.采用程序化和标准化的手段，提高信息技术应急处置的效率和质量

D.不应把保障人员的生命安全和身体健康放在首位，应集中力量减少运营中断事件给银行造成的财务损失

A.运营监测中心

B.客服中心

C.服务事件应急处置领导小组

D.运检部

A.总部应急处置领导小组

B.总部及中心联合应急处置工作小组

C.现场指挥部

D.事故（事件）处理主任

A.运营中断事件处置领导小组

B.运营中断事件处置工作小组

C.董（理）事会

D.应急决策层

E.G

A.统一指挥

B.统一管理

C.快速响应

D.分级处置

A.尽量不要与歹徒讲话，这样可以避免激怒歹徒

B.为了银行财产安全与国家利益，坚决不能满足歹徒非法要求

C.处于尊重生命的考虑，为了人质安全，应该满足歹徒的要求，保证人质的安全

D.如果在威逼利诱之下需要给钱的，也要尽量给散钱或者将整捆钱打散后，扔在地上，以拖延时间，争取外援营救

A.司机对应急处置流程不熟，应急处置过程需要旁人指导。

B.司机未参与救治伤员。

C.司机收到列车在站台开门待令的调度命令后擅自动车至区间。

D.司机未报行调。

E.司机未参与制服行凶歹徒

A.应急组织架构

B.信息传递路径和方式

C.运营中断事件处置程序

D.运营中断事件处置过程中的风险控制措施