以下关于优质服务的说法正确的是？（)

A.如果你会指法，那么你就能使用电脑来写论文

B.如果你不能使用电脑来写论文，那么你就不可能会指法

C.如果你能使用电脑来写论文，那么你至少会指法

D.如果你能打字，你就有可能使用电脑来写论文

同理回应的“公式”是：（)。

A、描述他的行为+回应情绪(你觉得...，很多人也会...，如果我是你我也会...)+潜在的原因(如果不是这个困境，应该会…)

B、说明目前条件不允许+承诺

C、描述他的行为+回应情绪(你觉得...，很多人也会...，如果我是你我也会...)+建议

D、指正他的行为+纠正他的情绪(你觉得...，很多人也会...，如果我是你我也会...)+建议

“兄弟，我马上到南京，你来接我啊？”“你是谁啊？”“不会吧，连我的声音都听不出来，我们可是好兄弟，广东那边的......”接下来你该怎么做？（)

A、直接挂断

B、听声音有点像我远房亲戚老王，不能让他听出来我忘了他的声音，热情接待

C、听声音有点像我远房亲戚老王，挂断电话，打老王电话问个明白

A.站在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的

B.暗自生气，觉得自己交错了朋友

C.找这个朋友理论一番，要求道歉

D.友好地向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到错怪了你

小力在学校时总是热心帮助同学，可是回到家对自己的爸爸妈妈和爷爷奶奶却总是不耐烦。如果让你用一句话来劝说他，你会选择下面哪句话呢？（)

A.道不同不相为谋

B.有朋自远方来，不亦乐乎

C.得道多助，失道寡助

D.人人亲其亲，长其长，而天下平

A.你必须这么做

B.你为什么这样做

C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重

D.你有没有意识到这样做是不对的

A.暂时不理会他们

B.和他们争吵

C.请老师家访

D.和他们谈开心的事

A.暗自生气，觉得自己交错了朋友

B.找这个朋友理论一番，要求道歉

C.友好的向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到你错怪了你

D.站在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的

A.股票

B.债券

C.基金

D.期货