客户情绪激动的时候，以下沟通中哪些是不当的响应（)

A.听起来你真的非常生气

B.为什么你要这样做

C.你挺聪明的嘛

D.你这么做不对

A.这不是我们的政策……

B.你肯定弄混了……你弄错了

C.我们一直都是这么做的……

D.你必须……

A.因为什么写—我要告诉你什么事—你需要做什么

B.因为什么写—你做了什么—我想告诉大家要怎么做

C.因为什么写—我做了什么—有些地方没做好—以后怎么做

D.因为什么写—我是这么做的—做完结果是这样的

A."你这样说可不对“

B."不用担心，我有的是时间”

C."你这样孤独对你没有好处”

D."如果你不想说，我们就在这坐一会儿”

E."别这么说，你应该振作一点”

A.我觉得你不爱我了

B.如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我

C.你这个人真是可恶

D.你要离开，最后一个才告诉我，我很难过

A.士告诉李某，她将经常和李某见面时，李某说：“你为什么要这样做？”最有疗效的回答应该是什么？

B.“我被指定为你的责任护士”

C.“我认为为你花费时间是值得的”

D.“这样做对你康复有利”

E.“你需要谈谈你的感受”

A．沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久

B．在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则

C．你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了

D．如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）