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客房服务员
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普通团队的特点是店外活动多、来去集中。()
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普通团队的特点是()。
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保护公共财产、保卫宾客安全、排除重大隐患、防止和避免重大事故的员工,饭店应当予以奖励。
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保护公共财产、保卫宾客安全、排除重大隐患、()重大事故的员工,饭店应当予以奖励。
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前台进行房间分配的基本方法。
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金钥匙服务的理念。
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前厅部经理的主要职责。
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客人贵重物品的寄存程序。
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客房状态转换的几种情况。
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换房的主要步骤。
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开展酒店的“金钥匙”服务,应该具备的条件。
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团体客人结账时,前厅应遵循的服务程序。
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客人住店期间,前厅提供优质服务应做的工作。
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前厅部在酒店的宾客关系管理中的作用。
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前厅物质文化 名词解释
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有些酒店规定,对于超过5000美元金额的外币现金一般不受理,而是请宾客前往银行办理。
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预订对酒店经营有什么重要影响?酒店如何做好预订工作?预订如何体现契约精神?
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如果两个客人住同一个房间,是按房间记账还是按客人记账?
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什么叫宾客关系主任GRO(Guest Relation Officer)?
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收益管理是不是对酒店收入进行分配管理?
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