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[主观题]

每周漱口使用的是A.0．02％NaF漱口液B.0．05％NaF漱口液C.O．2％NaF漱口液

每周漱口使用的是

A.0．02％NaF漱口液

B.0．05％NaF漱口液

C.O．2％NaF漱口液

D.1．23％NaF凝胶

E.2％NaF溶液

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第1题

在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

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第2题

客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

A．立即拨打120

B．立即为客人到药店买药

C．立即到医务室取药

D．立即电话通知饭店医务室和客房部经理

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第3题

接到客人送餐电话（美食街）应怎样服务。

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第4题

客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃，接着礼貌地说（）。

A．A.BELLBOY

B．B.DOORMAN

C．C.ROOMS ERVICE

D．D.HOUSE KEEPING

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第5题

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A.礼貌问好，并报出客人叫醒时间

B.询问客人是否需要订车

C.询问客人是否需要送餐到房

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第6题

M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

A．婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B．满足客人的要求，但须告知服务费自理

C．按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D．婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

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第7题

餐饮部每个工作人员都应熟悉本部门各岗位的职责，亲自为VIP客人提供送餐服务的是（）。

A．客房送餐经理

B．客房送餐领班

C．订餐员

D．送餐服务员

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第8题

M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

A．婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B．满足客人的要求，但须告知服务费自理

C．按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D．婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人

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第9题

许多酒店向客人提供便捷的送餐服务，其他与传统送餐服务共存的服务有()。

A．客房内的小酒吧

B．微波炉专用食品

C．酒店小食店

D．特色厨房

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