第1题
A．专业化的社会分工
B．提升竞争力的需要
C．降低成本的需要
D．自我需要
第2题
A．专业化程度不够高
B．从业人员素质是待解决
C．服务水平良莠不齐
D．资金不足
第3题
A．构建人才资源信息系统方法
B．关键指标评估法
C．人才资源问卷调查法
D．访谈法
第4题
A．价格因素
B．品牌和信誉因素
C．服务水平因素
D．质量因素
第5题
A．服务
B．品牌
C．规模
D．人才
第6题
A．需要规划、执行和控制
B．被有限的资源约束
C．是持续的重复的
D．创造独特的产品或服务
第7题
A．服务规划
B．数据收集
C．质量分析
D．服务分级
第8题
A．了解背景与文化
B．了解需求，对需求进行评估
C．制定服务方案
D．不必接受监督与评估
第9题
以下哪个不是IP服务具有的特点？()
A)不可靠
B)无连接
C)标记交换
D)尽最大努力
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