A.标准的站姿站立
B.脚尖离柜台15厘米处
C.面向主要客流方向
第1题
第2题
A.标准站姿,双臂自然下垂,处于身体两侧
B.耸肩勾背,倚靠站姿,双手随意摆动
C.双手叉腰,标准站姿
D.倚靠柜台,双臂自然下垂,处于身体两侧
第3题
A.小八字步
B.丁字步
C.于脐部
D.双手交叉置
第4题
A.标准站姿
B.主动接待
C.招呼用语
D.微笑
E.眼神交流
第5题
第6题
A.客户来的方向
B.前方
C.柜台方向
D.环顾四周
第7题
A.左丁字步
B.双脚并拢
C.双脚分开
D.双脚呈V字型
第8题
A.是
B.否
此题为判断题(对,错)。
第9题
A.前台
B.柜台方向
C.环顾客服中心四周
D.客户来的方向
第10题
A.从正面看,全身笔直,精神饱满
B.从侧面看,两眼平视,下颚微收
C.整个身体庄重挺拔
D.两脚后跟并拢,两脚尖张开60°
第11题
A.在岗闲谈
B.东歪西倒、前倾后靠
C.趴在柜台上
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