违约投诉有哪些场景？()

A.买家承诺未履行

B.对维权不认可

C.卖家服务态度问题

D.发货问题

A.卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求

B.买家提出的维权需求在淘宝保障范围内，但卖家拒绝提供服务

C.卖家拒绝向买家提供其承诺的服务

D.商品问题，卖家未履行应有的举证义务（举证无效或未举证）且拒绝提供应当的售后服务

以下场景中，哪些会被判定为卖家责任？

A卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求

B买家提出的维权需求在淘宝保障范围内，但卖家拒绝提供服务

C卖家拒绝向买家提供其承诺的服务

D商品问题，卖家未履行应有的举证义务(举证无效或未举证)且拒绝提供应当的售后服务

A.购买指南：指会员咨询宝贝搜索相关问题，或下单购买过程中反馈支付相关问题，或下单后要查看/删除/恢复/关闭订单、修改地址等相关问题，或咨询发票、评价、淘气值/88VIP等会员权益问题等。

B.用户进线后,一句话都没有说；小二应保存：[其他服务]-其他业务。

C.其他服务：指会员咨询只换不修/无忧购等特色服务,或咨询充值类问题。咨询信息披露流程问题，或反馈要进线举报、要投诉小二，或会员咨询其他BU相关问题、以及会员咨询问题当下暂无法归类的，如：未明确会员诉求会员断线了、当下问题无SOP等相应解决方案。

D.行为类投诉：指会员进线诉求是投诉卖家行为的(特指：投诉卖家延迟发货/投诉卖家承诺未履行/投诉卖家恶意骚扰)，或针对已发起的行为类投诉咨询处理进度/咨询处理结果，或对已判决的行为类投诉结果不满意/不认可。

A.对平台维权判决结果不认可，需要投诉

B.要求退货，不退还就投诉

C.商家延迟发货，要求投诉

D.商家承诺发顺丰，但是发了中通，要投诉

A.邮费问题未解决

B.商家加价不发货

C.卖家拒绝使用支付宝

D.承诺赠品未履行

B、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的

C、参加淘宝官方活动的买家，未按照优惠情况履行约定

D、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的

A.买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请

B.经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务

C.卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请

D.卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请

E.卖家拒绝开发票或错开发票后拒绝补开

F.卖家拒绝履行七天无理由退货义务

B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。

C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。

D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!

E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。

A.辛苦养育了2个月的果树没种活死了?

B.我没收到货?卖家让我找你们开入口。

C.商家质量问题，凭什么关闭我的退款?

D.我要投诉商家，商家承诺质保了，他现在不回复。

(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？

A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D.延长顾客的收货时间

(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()

A.礼貌接待，并快速回应顾客。

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因，快速反馈给顾客信息。

(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量问题

(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()

A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()

A.300

B.560

C.650

D.480