客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。

A.100﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.90﹪

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种识点：7．3．寿险公司客户服务质量管理

A.客户获取率

B.客户保持率

C.客户满意率

D.客户增长率

A.服务质量是一个主观范畴

B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的

C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性

D.服务的好坏没有硬性指标可衡量

E.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

A.1

B.2

C.3

D.4