导游资格考试面试考试什么?导游面试常见题目汇总!
2020-01-0917:01:07 来源: 作者:qiuyu

2020年导游资格考试时间为11月14日,离现在还有很长一段时间。导游资格证的含金量一向很高,所以每年都会有大批人报考导游资格考试。那么,导游资格考试面试考试什么呢?下面,上学吧小编就为大家分享导游面试常见题目!

1.在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游应如何处理?

(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。

(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2.某旅行团中有以游客患有传染病,导游员应如何处理?

(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况

(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报

(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查

(4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施

(5)如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出镜,并帮其办理有关手续

(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报

3.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?

(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情

(2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院

(3)通知旅行社派人协助

(4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场

(5)地陪要不时去医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动

4.旅行团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作?

(1)立刻报警:打电话110报案,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征、受害者的姓名,团号,损失物品的名称、型号、特征等

(2)及时向旅行社报告,请求指示

(3)安定游客情绪

(4)写出书面报告,写明案件性质,处理措施,受害者的反应及要求

(5)协助有关部门做好善后工作

5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散,导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?

(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍

(2)应牢记火警电话(119),掌握领队和旅游者所住房间的号码。

6.旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?

(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性

(2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明

(3)报告地接社,追究餐厅责任

7.作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故?

(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐

(2)提醒旅游者不要在小摊购买食物

(3)用餐时,发现食物不卫生、变质应立即更换。

8.旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐,地陪应怎样处理?

(1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理

(2)接近用餐时提出换餐,一般不应接受要求,但导游人员应做好解释工作

(3)若旅游者坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理

(4)旅游者要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理。

9.地陪在为团队办理入住手续时才发现,原来预定的部分标准双人房被三人房取代,如果你是该团地陪,应如何处理?

(1)向客人提供的三人房,虽然床位没有减少,但实际是低于旅游协议中规定的双人房标准,地接社应负责予以调换

(2)地陪应向酒店交涉,要求换回双人房,若本酒店没有,应考虑临近酒店

(3)如确有困难,则应向游客说明,请求谅解,并给予差额补偿

(4)说服客人入住,并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿

10.旅游团飞抵某城市后,部分客人听说晚上有地下歌舞团的艳舞表演,要求导演带团前往观看,你是全陪,讲会怎么处理?

(1)应该断然拒绝,并严肃指出:根据我国的法规(《娱乐场所管理条例》),色情表演在我国是违法的。导游人员带邻观看这种演出属严重违反行业法规和所在单位纪律的行为。

(2)介绍我国的传统观念和道德风貌,建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

(3)如果客人不听劝谕而要自行前往观看,导游人员则要向其声明:客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

11. 一位外国游客委托导游员有货时购买并代表托运回国。导游员将如何处理这类要求?

(1)一般应该婉言拒绝

(2)推托不了,要请示邻导

(3)认真办理委托事宜:向客人收取足够钱款,购买并托运;事后将发票、托运单、托运费收据寄给英国客人;旅行社保存复印件,以备查验。

12.导游人员应采取什么措施,预防旅游者患病?

(1)导游人员要认真分析团队情况,视多数人的年龄、身体状况周密安排行程;要注意有张有弛

(2)提醒旅游者:注意饮食卫生,不喝生水、不洁的水

(3)做好天气预报:提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。干燥季节多喝水、吃水果等

13. 一个原定今天上午到达这里的旅游团,因故改为明天晚饭前抵达,晚来了一天多,行程也缩短了。地陪应该这样做?

(1)地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿

(2)预订安排明天的食宿及交通

(3)重新制定该团在当地的日程及安排,尽量保留原定的主要游览项目

(4)若时间太紧,应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点

14. 因机票紧张,旅行社不得不安排旅行团乘坐加班机提早离开本地,行程缩短了,在这种情况下,地陪应怎样做才能使客人谅解?

(1)先争取全陪与邻队的配合,取得一致意见

(2)做好团中有影响力的旅游者的工作

(3)如实向旅游者说明情况,诚恳道歉以求得谅解

(4)适当地给予物质补偿

(5)利用有限时间安排客人参观计划内的景点

15.因道路不通,旅行社被迫取消前往某地的游览行程,客人非常沮丧,地陪应怎样处理?

(1)要安排另一活动替代

(2)要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴

(3)请全陪报告组团社并作出决定

16. 当你抵达车站时,你要接的旅行团已在车站外等候多时,客人很不悦,邻队也埋怨你漏接。作为地陪,你应如何处理?

(1)应及时向邻队、全陪及客人赔礼道歉

(2)实事求是地说明情况,表示自己要做好导游工作的诚意

(3)采取弥补措施,努力完成接待计划,取得旅游者的谅解

(4)必要时,酌情给予旅游者一定的物质补偿

17.团队中有一客人提出,不愿与别人住双人房,要求单独住宿。你将怎样合理处置?

(1)如该客人是因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游人员应请领队调解或在内部调整

(2)若调解、调配不成,酒店如有空房可满足其要求;但导游人员须事先说明,房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)

18.旅游团到达拉萨后,一客人因高原反应强烈而无法继续旅游,提出要退团飞回成都。作为全陪应怎样处理?

(1)立即将其送往医院治疗,舒缓症状

(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求

(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票

(4)至于其未享受的综合服务费,按旅游协议书规定,或部分退还,或不予退还

19.旅行团乘火车旅游时,有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车,导游员应该怎么办?

(1)迅速与列车长联系,讲明情况并请求协助

(2)将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站,请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合

(3)若担心客人的能力,可让该停车站协助安排该客人在车站等候,让全陪在前方停车站下车返回去接客人

(4)接到客人后要表示高兴,可提醒其以后注意,但不应过分责怪

20.一旦发生误机事故,导游人员应如何处理?

(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助

(2)尽快与机场联系,安排游客尽快离开本站

(3)稳定旅游者的情绪,安排好食宿、游览等事宜

(4)及时通知下一站,对日程作相应的调整

(5)向旅游者赔礼道歉

(6) 写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失

好啦,关于“导游资格考试面试考试什么?导游面试常见题目汇总!”的内容就到这里,在接下来的复习时间里,上学吧小编建议大家使用上学吧找答案APP,里面有导游考试的历年真题和高质量模拟题,能够大大提升我们的考试通过率!

最后,预祝大家考试顺利!

开展导游证考试,主要是为了加强导游队伍建设,不断提高导游人员的业务素质,考试主要是由省导游资格考评委员会统一组织实施, 那具体的报考流程有哪些呢?下面就一起来了解一下吧!

导游证

导游证考试主要是分为网上报名和现场审核两个部分,具体报考流程如下所示:

1、登录全国导游资格考试报名入口,选择对应的报考身份,然后通过有效身份证件注册相应的账号;

2、点击开始报考,按页面要求填写好相关的个人信息,包括上传个人近期免冠证件照等;

3、导游证考试对考生的学历等有一定的要求,因此报考时要记得准备好相应的证明材料照片上传;

4、确认考生信息,然后选择好考试类型(中文/外语)以及报考的科目;

5、网上报名成功之后,就可以根据自己所在省份的要求,在规定的时间内到指定的地点进行现场资格审核了;

6、网上报名和现场审核都过了之后,既可以缴纳相应的考试费用,完成报考,不过导游资格考试报考费用各省不一,大约在140-558元之间,具体以公告为准;

7、缴费成功之后,就可以打印准考证了,如此报名就算全部完成了,接下来就是复习备考了,备考时建议可以使用上学吧导游证APP等学习工具去复习,有助于提高大家的学习效率。

2020年对于导游来说,是比较艰难的一年,不过喜爱旅游想要从事导游工作的人员,依旧有很多,对于报考导游证都十分关注,下面小编就收集了一些关于“导游证报考的条件、考试的内容以及考试题型”等相关内容,供大家来参考,希望对考试有所帮助!

导游

2020年导游资格报考条件

2020年的考试大纲暂时还未公布,不确定具体的报考情况,不过根据以往的考试安排来看,想要参加导游证考试,首先需要满足下列几个条件才行:

1、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;

2、中国公民且身体健康,具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

2020年导游证考试科目

导游证考试分为笔试和面试两个环节,其中笔试统一采用机考,主要有4个科目,分别是科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》,而面试则是以现场模拟考试的方式进行,主要是考《导游服务能力》。

另外,考试还分为中文和外语两种不同语音考试,其中外语类主要是包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等多做语言。

2020年导游证考试题型

导游证考试相比其他的考试比较特别的一点就是,并不是每一个科目考试都对应一张试卷,而且两个科目合在一起考试,导游证考试其中科目一和科目二合并为1张试卷进行测试,科目三和科目四合并为1张试卷进行测试。

主要是以判断题、单项选择题和多项选择题等形式出题考核,每张试卷考试时间为90分钟,共165题,其中单项选择题90道,判断题40道,多项选择题35道。

好啦,了解导游证考试的一些相关情况后,就可以安安心心做好备考准备,等待报名考试啦,考试复习时建议大家可以使用上学吧导游证APP等学习工具去做做题,有助于提高大家的复习效率。

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标签: 导游

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