酒店行李员实操考核试卷
酒店行李员岗位职责主要为服从部门经理的工作指示及安排；掌握酒店最新的客房状态,餐饮情况、会议情况及其它有关信息；留意大厅及行李部设备的卫生经常打扫，注意清洁等。
[主观]
当散客准备离开酒店时，需要行李员搬运行李，作为行李员你将如何处理?
[单选]
向客人提供行李服务的酒店员工是（）
A .大堂经理B .行李员C .礼宾员D .接待员
[多选]
行李送到酒店房间后，客人发现行李破损，一般应追查（）
A .交通部门的责任B .导游的责任C .领队的责任D .酒店行李员的责任
[判断]
酒店的行李服务是由前厅部的行李员提供的，工作岗位通常位于酒店大堂一侧的礼宾部（）
是否
[单选]
（)是酒店形象的具体体现。
A .驻机场代表B .门厅迎送员C .行李员D .“金钥匙”
[单选]
分送行李这一工作，在大多数酒店，一般由（)负责。
A .客房服务员B .行李员C .清洁卫生员D .楼层服务员
[多选]
欧美国家的酒店，行李员又被称为（）
A .“Bell-boy”B .“Bell-man”C .“Bell-hop”D .“Porter”
[单选]
一般来说，客人第一个见到的饭店员员工是（)。
A .电话总机员员B .酒店代表C .行李员D .总台接待员员
[多选]
一天，一个外国旅游团同时人住北京二家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了，应在
A .同团的其他游客的房间B .酒店其他旅游团的行李中查找C .行李员配合与机场行李房进行协查D .上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找E .酒店其他客人房间
[判断]
门童在有些酒店与行李员均属于前厅礼宾部,在有些酒店则属于保安部。（)
是否
[主观]
如有行李破损，需双方证实，请（）或（）及酒店外行李员分别签字，以区分责任。
[单选]
（）酒店设立专职行李员
A .二星级及其以上B .三星级及其以上C .四星级及其以上D .五星级
[判断]
行李员在引领客人时, 无需向客人介绍酒店的情况，以免打扰客人（）
是否
[单选]
礼宾员在取下后备箱行李时，应当（）。
A .与客人核对数量B .立即引领客人进店C .等候客人吩咐D .自行先把行李拿进酒店
[主观]
酒店行李服务的内容包括行李搬运和
[单选]
游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A．其他团员房间 B．旅游
A .其他团员房间B .旅游车C .上一站D .酒店
[主观]
住店客人要求换房时，行李员应提供的行李服务。
[单选]
吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（)？
A .A.小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续B .B.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续C .C.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续D .D.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
[单选]
送出境旅游团时，地降在同衡队、全隔与行季员交接完行李后应将行李移交给（）
A .领队B .团长C .游客D .持机人员
[单选]
七天酒店成为全球自有渠道占比最高的酒店集团，最重要策略的是（）
A .会员策略和会员价格B .良好的服务C .优秀的硬件设施D .高性价比
