用户反映宽带不能使用，若使用路由器上网，或通话中客户未提及错误代码，通常默认选择（）

A.拨号连接不上

B.路由器设置问题

C.宽带无法上网

D.以上说法均不正确

A.用户无法描述无法上网的具体故障现象

B.用户明确说出无法上网的具体故障表露现象为所有网络应用都无法使用

C.用户明确说出同时存在上网慢三级菜单中的三种情况

D.用户明确说明属路由器问题导致所有网络应用都无法使用

A.用户无法描述无法上网的具体故障现象

B.用户明确说出无法上网的具体故障表露现象为所有网络应用都无法使用

C.用户明确说出无法上网的具体故障表露现象为所有网络应用都无法使用且WIFI无法连接

D.用户明确说明属路由器问题导致所有网络应用都无法使用

A.wifi无法连接

B.忘记wifi密码

C.有线宽带无法上网

D.路由器设置

A.对固话进行改址后直接注销

B.对宽带进行改址后直接注销

C.对固话进行改址后，若使用的是固话账号作为上网帐号，则需要进行改帐号的操作，并提醒客户使用新帐号和密码重置路由器

D.对宽带进行改址后，若使用的是固话账号作为上网帐号，则需要进行改帐号的操作，并提醒客户使用新帐号和密码重置路由器

A．用户端有路由器：务必建议用户单机直联测试，并询问故障代码

B．用户反映网速慢：务必建议用户在联通官网进行测速

C．光猫LOS灯不亮：光信号和设备正常，若用户不能上网应该是其内网问题，建议用户自查。若用户不认可，可派宽带专家坐席故障过滤-＞网通宽带专家坐席故障过滤-＞数据专业知识咨询，可由相关人员进行指导

D．结束时，不要忘记提醒用户通过江苏微信公众号报障或查询修障记录

E．派单类别选择正确

A.若用户采用无线方式连接，建议用户先行使用有线方式连接测试，以排除网络侧故障

B.若用户采用有线方式连接，则引导用户检查网线、水晶头等是否有老化。可以通过更换网线方式来判断

C.如单机测试能正常上网，则说明是路由器性能下降等导致，指导用户先重启路由器，若重启后故障仍未消除，则建议用户更换路由器测试

D.路由器需连接智能网关LAN1千兆口使用

A.建议用户换电源或换光猫

B.为用户派单处理

C.检查路由器或机顶盒连接网线是否正常，重新拨插网线

D.重启或更换路由器

A．使用boss查询用户信息，并刷新授权B．使用AAA系统查询用户上网清单，查看是否有经常掉线，若下线记录多为用户请求下线（user request），可初步判断可能是路由器故障或终端设备故障，可以派单给营维员处理C．用AAA系统查询用户信息

A.安抚用户情绪，询问用户宽带无法连接的具体情况

B.进行故障排查，如：是否群障、网络问题、设备问题等

C.根据用户实际情况在线指导用户进行处理

D.若无法在线解决，生成障碍工单处理

E.推荐用户自助排障及报障方式

A．使用boss查询用户信息，并刷新授权

B．使用AAA系统查询用户上网清单，查看是否有经常掉线，若下线记录多为用户请求下线（user request），可初步判断可能是路由器故障或终端设备故障，可以派单给营维员处理

C．用AAA系统查询用户信息