客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一一个差评，罗霸王开解自己才是对的?

A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款

B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。

C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录

A.大店区经致电客服报备，小黄因服务态度不好可能会被投诉。客服当天收到客户投诉小黄服务态度不好

B.业务经理致电客服报备，小唐因为合同未填写支付方式引发客户不满，可能会投诉。客服两天后收到客户投诉小唐未能协助处理好物业交接

C.大店区经致电客服报备，小成因陌拜电话可能被客户投诉。第三天客服收到客户投诉小成陌拜电话骚扰

D.业务经理致电客服报备，小洪因告知业主错误信息导致网签需要重做，可能会被业主投诉。第三天客服收到客户投诉小洪不专业，告诉了错误的信息导致流程重新办理

A.恪守客服职责，只要客户在线咨询业务问题，我们就要服务好

B.保持好服务敏感度，主动咨询亲是否是心情不佳，主动开导客户

C.长时间不理会会员，这样他就能自动掉线了

A.追加工单：用户小能再次进线催促，请商家尽快核实处理

B.追加工单：用户热线来电提供举证照片，辛苦尽快处理

C.追加工单：用户客人2222进线表示已经处理了好多天了都没有给我处理好，辛苦商家尽快处理

D.追加工单：用户客人1111进线表示自己确实只收到了一包，要求补发另一包，辛苦尽快处理

A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。

B.商家已经退款，交易关闭了，所以可以拒签快递

C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样双方都没有损失

D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费太高了，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递

A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费

B.商家已经退款了，交易关闭了，所以可以拒签快递

C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样对双方都没有损失

D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费过高，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递