以下关于客户意见簿管理的描述正确的是（）

A.整理咨询台、填单台及宣传栏（架），做到客户视线内无私人物品

B.完成整理工作后，应及时安抚在网点外等待客户的情绪，温馨提示开门营业时间

C.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐

D.整理业务凭证、宣传折页等资料，确保摆放规范，种类齐全，数量充足，更新及时，内容适宜，方便易取

A.整理咨询台、填单台及宣传栏（架），做到客户视线内无私人物品

B.整理业务凭证、宣传折页等资料，确保摆放规范，种类齐全，数量充足，更新及时，内容适宜，方便易取

C.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐

D.完成整理工作后，应及时安抚在网点外等待客户的情绪，温馨提示开门营业时间

A.完成整理工作后，应及时安抚在网点外等待客户的情绪，温馨提示开门营业时间

B.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐

C.整理咨询台、填单台及宣传栏（架），做到客户视线内无私人物品

D.整理业务凭证、宣传折页等资料，确保摆放规范，种类齐全，数量充足，更新及时，内容适宜，方便易取

A.对营业场所的环境卫生、服务设施、自助设备等进行巡视和整理，及时清理补充各种凭证、宣传资料和设备用纸等

B.营业技收吮，应协助网点内客户及时完成业务办理，指引客户安全离开网点，督导安保人员做好清场工作

C.对意见簿中客户意见应当日回复，回复意见不得敷衍塞责，重在针对客户的关切提出措施、解决问题

D.观察记录客户阅取数量较多的资料品种，并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况

A.对营业场所的环境卫生、服务设施、自助设备等进行巡视和整理，及时清理补充各类业务凭证、宣传资料和设备用

B.观察记录客户取阅数量较多的资料品种，并及时向有关部门反映客户对相关产品 或业务的关注情况

C.营业结束时，应协助网点内客户及时完成业务办理，指引客户安全离开网点，督导安保人员做好清场工作

D.对意见簿中的客户意见应当日回复，回复意见不得敷衍搪塞，重在针对客户的关切提出措施、解决问题

A.对营业场所的环境卫生、服务设施、自助设备等进行巡视和整理,及时清理补充各类业务凭证、宣传资料和设备用纸等

B.营业结束时,应协助网点内客户及时完成业务办理,指引客户安全离开网点,督导安保人员做好清场工作

C.观察记录客户取阅数量较多的资料品种,并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况

D.对意见簿中的客户意见应当日回复,回复意见不得敷衍搪塞,重在针对客户的关切提出措施、解决问题

A.悬挂营业铭牌、时间牌无歪斜、无缺损、缺字或被遮挡等现象，整洁完好，且不得同时悬挂新老标牌

B.若地面等有污渍应在10分钟内清理干净，雨雪天气允许延迟到30分钟内清理干净

C.办公桌面上无私人物品，私人物品应适度收纳，水杯应放置不被客户看见的地方，柜员不可在服务客户时喝水

D.意见本2天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔

A.负责处理网点突发事件和现场投诉

B.厅堂主管作为网点现场投诉紧急联系人，及时接听95511的电话

C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应

D.对客户意见簿上的客户意见和建议12小时内响应

A.负责处理网点突发事件和现场投诉

B.厅堂主管作为网点现场投诉紧急联系人，及时接听95511的电话

C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应

D.以上都正确

A.临时性公告可以在墙面、门窗、玻璃处张贴

B.所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架

C.如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分

D.《客户意见簿》格式需符合总行规范且页码连续