京仓京配的PP订单，已超过配送时间，客户咨询为啥还没有送到,需要工单核实哪个部门（）

A.工单配送，然后升级给pop纠纷试点组

B.提交纠纷单，承诺卖家36小时回复，卖家未处理升级pop纠纷试点组

C.工单配送，配送承认丢件，走pop赔付-pop商品全额赔付

D.工单配送，配送承认丢件，走配送责任-配送责任先行赔付

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间

C.如已开通工单权限，可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

A.工单配送确认赔付订单金额的10%上限不超过200元

B.可直接赔付订单金额的10%上限200元

C.提高客户满意度给予20元京豆

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，末开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.直接建议客户咨询京东客服

B.告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间

C.已开通工单权限，可工单仓储核实

D.未开工单权限的，咨询对应商家经理申请开通后工单处理

A.直接建议客户咨询京东客服

B.告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间

C.已开通工单权限，可工单仓储核实

D.未开工单权限的，咨询对应商家经理申请开通后工单处理

A．客户进行催单，客服需要优先查询订单详情-全程跟踪，如未查到有效信息，再用此链接查询

B．查询信息仅可告知哪一天到货，禁止告知具体的时间点，比如可以告诉客户3月20日到达，禁止告知3月20日15点送达，因为该时效展示早于客户看到的时效，如遇客户咨询，建议客户联系配送员咨询，请勿直接承诺

C．目前无法覆盖所有京配订单，比如半日达、京准达不支持，如客服发现部分case无法查询，无需反馈，系统在逐渐完善中，为快速解决客户问题提升员工处理速度，提前上线供员工使用

A．商品实付金额≤50元 需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，不支持补发B．商品实付金额≤50元 需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，给客户申请补发C．直接记责客服部帮客户申请补发

A.订单管理里点击-仓内拦截

B.订单管理里点击-配送拦截

C.服务中心里发起咨询工单-催退回

A.未发货，工单仓储核实出库时间，按照出库时间和配送时效确认预计送达时间，并在2小时内预计送达时间反馈给客户

B.已发货未到站，查询路由系统，告知目前的运输状态，工单配送核实到货时间并在2小时内将预计送达时间反馈至客户

C.已到达站点，19:00点前，可以承诺客户4小时内送达，19:00之后承诺客户次日的12:00前送达，并且需要工单配送，配送回复异常需要在2小时内回电客户

D.已分配配送员，19:00点前承诺客户3小时送达，19:00之后承诺次日的12:00前送达，并且需要工单配送，如配送回复异常，需要在2小时内电话联系客户说明