A.饭店的管理者好
B.服务员福利待遇好
C.饭店的服务是优质的
D.饭店是五星级的档次高
第1题
A.饭店可以要求阿花付这盘菜的钱
B.阿花有权要求饭店免单
C.服务员错上的菜,阿花不需要付钱
D.饭店只能自认倒霉,无权要求阿花付这盘菜的钱
第2题
A.饭店的行为侵害了甲的人身自由,是错误的
B.饭店实施的是正当防卫,应当允许
C.饭店实施自助行为后,应当及时向有关机关申请援助
D.如果甲拒不交钱,饭店可以一直扣留甲直到他交钱为止
第3题
A.仅仅Ⅰ和Ⅱ
B.仅仅Ⅰ和Ⅲ
C.仅仅Ⅱ和Ⅲ
D.仅仅Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
第5题
A.饭店安排经理刘某中奖
B.为提高新老客户的积极性,将最高奖金设为十万元
C.利用该次抽奖卖出大量会员卡
D.利用饭店员工发传单宣传该次活动
第7题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性。()
第8题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
第10题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述不正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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