客户投诉处理技巧第一步是要学会倾听，要做到认真听、仔细记、善于观察和分析，从而找准和把握客户需求（）

A.在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案

B.当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因

C.对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在

D.当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,指出客户那边过错项,分担异议的风险

A.当客户提出异议的时候，我们首先要做的是倾听客户的担忧，确认真正的反对理由

B.当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出原因，与客户平摊风险，避免危机扩大

C.对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在

D.在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

A.当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因

B.当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大

C.对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在

D.在向客户给出合理建议后，我们要与客户达成一致，制定解决异议具体流程和行动方案

A．当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因

B．当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大

C．对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在

D．在向客户给出合理建议后，我们要与客户达成一致，制定解决异议具体流程和行动方案

A．当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因

B．当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大

C．对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在

D．在向客户给出合理建议后，我们要与客户达成一致，制定解决异议具体流程和行动方案

A.针对这部分客户，其心态一般还是贪图小便宜的，需要重点关注资费对比分析和算账

B.针对此类客户专员要掌握主动权，主动寒暄，拉近距离，然后引导用户将不满意的原因详细地讲出来

C.针对此类客户建议要放慢处理节奏，先为用户倒上一杯茶水，引导用户讲讲不满意的原因，专员主要负责倾听不要打断

D.针对此类客户首先要表明不管是否升级或者曝光，我们针对所有用户的服务都按照流程，力求用户满意，同时引导用户详细讲不满意的原因

A.应对技巧

B.情绪技巧

C.情感技巧

D.倾听技巧

A．认真倾听

B．安抚道歉

C．澄清投诉

D．共鸣移情

A.耐心

B.关心

C.空心

D.信心

A.对待投诉的第一步是倾听：仔细倾听投诉内容，并表现出你的真诚

B.表示同情，让用户相信他们有权利投诉

C.分析投诉产生的原因，提出正确的问题，并采取行动

D.达成一项处理协议

E.检查以确保执行