第4题
第5题
A.产品特殊特性的策划通常在第一或二阶段
B.产品特殊特性的策划早于过程特殊特性
C.产品特殊特性与过程特殊特性不相关
D.过程特殊特性的策划通常在第三阶段
第9题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性描述。()
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