神秘访客接待过程中的加分项有哪几项（）

A.慢待顾客

B.微笑加分

C.服务态度

A.每月巡店大检查的方式有：针式摄像头，执法仪，神秘访客，专组检查店内摄像头

B.每月各部门会有三次巡店检查，会用表格记录巡店检查结果

C.每一项流程未按标准要求 执行，主管，店长各乐捐10元

A.揭露其身份，接待终止

B.照常接待，并引导神秘访客打高分

C.神秘访客正常接待，同行让其自行参观

D.均正常接待

A.揭露其身份，接待终止

B.正常接待，威逼利诱神访人员给高分

C.神秘访客正常接待，同行让其自行参观

D.均需正常接待

A.小区熟悉度

B.房源熟悉度

C.经纪人服务能力

D.奖励加分

A.4G客户套餐情况

B.合约计划

C.特殊付费方式

D.V网业务办理情况

A.问候客户时，加油员微笑服务

B.加油过程中，加油员主动推介当期营销活动

C.加油员应主动上前，引车到位，礼貌注视并态度友好地问候顾客：您好，欢迎光临

D.交易结束顾客离开时，礼貌送别：再见，欢迎下次光临

A.过程客户满意度调研分数底线：90

B.年终客户满意度调研分数底线：85分

C.神秘访客调研分数底线：案场92分

D.神秘访客调研分数底线：项目88分

A.①洽谈时，在茶水服务人员没有及时递送茶水的情况下，会协调人员递送茶水

B.②如果预约的销售人员在预约的时间不能接待，主动致以歉意，安排其他同事代为接待，并将负责接待的同事的信息告知给客户

C.③接待客户过程中，接听电话、回复短信、处理紧急事件的次数不超过三次

D.④主动向客户进行自我介绍、或递送名片

E.⑤主动询问客户的联系电话或邀请客户进行访客登记

F.⑥客户走后24小时内向客户发送关怀短信

A.基础项

B.满分项

C.超额项

D.加分项

A.①②③

B.①②

C.②③