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同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考

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对
发布时间：2022-06-17
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第1题

客户的需求与体验是设计的中心，时刻不能忽略同理心
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第2题

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）
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第3题

拉式供应链是以（)为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产

A.服务

B.信息

C.销售

D.客户

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第4题

客户风险等级划分工作中，对于初评客户风险等级划分要全面考虑哪些因素？（)

A.客户特性

B.客户地域

C.客户业务

D.客户行业

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第5题

我行普通客户无须考虑其客户体验、营销和服务维护。（)
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第6题

开发匹配方案，与客户共同考虑的内容不包括:（)

A.与客户的能力需求匹配

B.是否有生态伙伴

C.让客户对应用场景有获得感

D.让客户对应用场景有感知

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第7题

“影响您的正常使用，深表歉意。”这句话使用了同理心，对吗？（）
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第8题

通行省联网中心：客户车辆单次行程途经收费公路网的（)

A.部联网中心

B.省联网中心

C.区域中心

D.路段中心

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第9题

入口省联网中心：客户车辆单次行程行程驶入收费公路网的（)

A.部联网中心

B.省联网中心

C.区域中心

D.路段中心

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第10题

银行对衍生产品业务的客户管理，应在综合考虑衍生产品分类和客户分类的基础上，开展持续.充分的客户适合度评估和风险揭示。（)
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第11题

出口省联网中心：客户车辆单次行程驶出收费公路网的（)

A.部联网中心

B.省联网中心

C.区域中心

D.路段中心

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