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礼宾员下列做法不恰当的有

A.过度介绍酒店的特色

B.在客人进电梯前进入电梯

C.在客人出电梯前出电梯

D.过度介绍客房

答案
过度介绍酒店的特色;在客人进电梯前进入电梯;在客人出电梯前出电梯;过度介绍客房
发布时间：2022-06-15
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第1题

礼宾员在取下后备箱行李时，首先应当

A.与客人核对数量

B.立即引领客人进店

C.等候客人吩咐

D.站在原地等候客人吩咐

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第2题

返回工作岗位后，礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上

A.客人姓名

B.客人房号

C.行李件数

D.行李牌号码

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第3题

如火灾火势扩大，酒店员工要各司其职，协助客人撤离现场，使其有秩序地撤离并集中在安全的指定地点。管理员要注意维持酒店各主要公共地方的秩序，指导和协助酒店内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好酒店的出入口，保证其通畅，并提防坏人“趁火打劫”。酒店维护员则应关闭有关区域的电源，可以将所有电梯停在（）。

A.顶层

B.二层

C.首层

D.地下室

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第4题

在客人办理入住登记过程中，礼宾员应为行李系上行李牌，并在距前台约米元的地方等候随时准备提供服务

A.1米

B.2米

C.3米

D.4米以上

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第5题

酒店如涉及到电梯等特种设备的维修、保养等项目，酒店须按照《关于加强酒店安全生产涉及高危作业的若干安全规定》及补充规定执行。禁止任何无合法资格的单位和人员从事电梯维保业务，酒店必须与具有相应资质的电梯维保公司签订维保合同。（）此题为判断题(对，错)。
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第6题

如发现本酒店范围内水浸，应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层和电梯槽口，以免电梯受损。（）
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第7题

3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。
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第8题

被困电梯后，采取应急措施不正确的是（）。

A.利用电梯内的警铃和对讲机求援

B.赶紧从电梯天花板的紧急出口爬出去

C.不论有几层楼，迅速把每层楼的按键都按下

D.整个背部和头部紧贴电梯内墙呈一直线，膝盖呈弯曲姿势

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第9题

3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。
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第10题

家住一楼的业主王先生认为自己平时从来不坐电梯，而物业还是要收取电梯费，这样的规定太不公平了。那么王先生到底要不要交电梯费呢？（)

A.家住一楼的王先生虽然很少使用电梯，但是这并不影响他对分担电梯费义务的承担

B.电梯作为公共设施，它的正常运行必然需要日常维护和保养，由此产生的电梯维护费和电梯用电费，理应由全体业主进行分担

C.电梯是全体业主的共有财产，业主对其享有权利的同时也要承担相应的义务

D.王先生家在一楼，不需要交电梯费

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第11题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。
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