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客户提出异议时,服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之

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第1题

2、环车检查过程中,当检查到行李箱时,服务顾问不需要询问客户
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第2题

不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是

A.在客户提出异议之后答复

B.在客户提出异议后暂缓回答

C.对客户的某些异议不必回答

D.在客户提出异议之前答复

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第3题

3、环车检查完成后,服务顾问应将《接车检查单》第一联交给客户,第二联放在车内,通知车间调度员进行派工并移车进车间
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第4题

2、服务顾问将客户送到休息区后,无需向客户告别
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第5题

汽车营销活动中,销售顾问应时刻以客户为中心,做好最贴心的服务
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第6题

2、维修服务环节中,维修技师发现需要变更维修项目时,无需应通知服务顾问
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第7题

企业和客户签订的合同如果既有商品销售又有提供劳务服务时,如果商品销售和提供劳务服务具有高度关联,则二者应分别作为单项履约义务处理。
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第8题

服务顾问只有做好维修业务接待登记,无填写《机动车维修记录》相关内容,提醒客户妥善保管物品的义务
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第9题

故事讲述时,要用好声音技巧,不同年龄的人,声音的处理也不一样,一般情况下,讲到小孩说话时声音__________________________;讲到中年人说话时声音____________________________;讲到老年人说话时,声音________________________________
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第10题

汽车销售顾问在与客户见面时,应注意以下礼仪

A.握手礼仪

B.称呼礼仪

C.坐姿礼仪

D.电话礼仪

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第11题

1、对于按时预约的客户,服务顾问应携带提前到接车区等待
A.服务包,接/交车单###SXB###B.五件套,预约标示牌###SXB###C.擦试用无纺布###SXB###D.
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