客户提出异议时，服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之

2、环车检查过程中，当检查到行李箱时，服务顾问不需要询问客户

不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是

3、环车检查完成后，服务顾问应将《接车检查单》第一联交给客户，第二联放在车内，通知车间调度员进行派工并移车进车间

2、服务顾问将客户送到休息区后，无需向客户告别

汽车营销活动中，销售顾问应时刻以客户为中心，做好最贴心的服务

2、维修服务环节中，维修技师发现需要变更维修项目时，无需应通知服务顾问

企业和客户签订的合同如果既有商品销售又有提供劳务服务时，如果商品销售和提供劳务服务具有高度关联，则二者应分别作为单项履约义务处理。

服务顾问只有做好维修业务接待登记，无填写《机动车维修记录》相关内容，提醒客户妥善保管物品的义务

故事讲述时，要用好声音技巧，不同年龄的人，声音的处理也不一样，一般情况下，讲到小孩说话时声音__________________________；讲到中年人说话时声音____________________________；讲到老年人说话时，声音________________________________

汽车销售顾问在与客户见面时，应注意以下礼仪

1、对于按时预约的客户，服务顾问应携带提前到接车区等待