作为接待人员，为了能出色完成接待任务，应该事先做好准备工作，包括

A.了解来访者的人数和目的

B.了解来访者到达的时间和乘坐的交通工具

C.确定来访者的接待规格并安排好食宿

D.以上都是

A.15

B.30

C.45

A.接待任务立项单

B.接待任务检查清单

C.接待信息表

D.接待人员应知应会

A.业务招待/礼品申请表、接待任务立项单

B.业务招待/礼品申请表、接待任务检查清单

C.接待任务检查清单、接待信息表

D.接待任务立项单、接待任务检查清单

A．21．作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人左后 ；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人左前

B．21．作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人右后 ；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人左前

C．21．作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人左后 ；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人右前

D．21．作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人右后 ；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人右前

A.半小时

B.一小时

C.1.5小时

D.20分钟