当硬件设备出现突发故障时，正在使用的用户首先要自己动手来排除故障

A.设备硬件检查

B.设备软件检查

C.设备外观检查

D.设备清扫检查

当用户使用外部设备时，其控制设备的命令传递途径依次为

A.用户应用层→设备独立层→设备驱动层→设备硬件

B.用户应用层→设备分配层→设备驱动层→设备硬件

C.用户应用层→设备驱动层→寄存器控制层→设备硬件

D.用户应用层→设备分配层→寄存器控制层→设备硬件

A.用户应用层→设备独立层→设备驱动层→设备硬件

B.用户应用层→设备分配层→设备驱动层→设备硬件

C.用户应用层→设备驱动层→寄存器控制层→设备硬件

D.用户应用层→设备分配层→寄存器控制层→设备硬件

A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

A.执行了终止端口业务的操作

B.MG接口故障

C.ONU上没有加载语音文件

D.ONU上POTS端口硬件故障