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[判断题]

对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。

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更多“对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。”相关的问题

第1题

以下哪些是对高风险客户的控制措施？（)

A.适度提高交易监测的频率及强度，反洗钱岗位人员应通过反洗钱系统对高风险客户每半年进行一次审核

B.经高级管理层批准或授权后，再为客户办理业务或建立新的业务关系

C.合理限制客户通过非面对面方式办理业务的金额、次数和业务类型

D.适度提高客户及其实际控制人、实际受益人信息的收集或更新频率

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第2题

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）
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第3题

为加强客户网银开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关风险提示内容。（)
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第4题

会员工作变动或暂住地迁移他地时，应转移组织关系（)
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第5题

客户申领芙蓉借记卡时，可由柜面业务系统完成申请，也可以通过智慧柜台办理。申请人签字确认，即表示对申请资料的真实性负责和确认履行我行借记卡各项规定。（)
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第6题

客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)
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第7题

遇必须横越列车或车列时应首先确认该列车或车列暂无移动时，再从列车或车列处越过，要抓紧蹬稳，不要踢开钩提杆，并注意邻线有无机车车辆运行。（)（)
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第8题

坚持（）导向，开门搞试点，通过与基层干部座谈、走访群众、问卷调查等方式，充分听取社会各界和人民群众的意见，做到教育整顿受群众监督、效果让群众评判。

A.目标

B.问题

C.效果

D.民意

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第9题

在运营期间，列车出现轮轴卡死故障时，拖行速度应小于25km/h，通过侧向道岔应小于5km/h运行。（)
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