在“午休、晚饭、非指定时间，节假日”联系客户，我们需要先表示歉意（）

对于在一些特定的时间联系客户，我们需要先确认客户是否愿意接听，然后再表示歉意。（）

车站在节假日及其他需要调整运营时间的情况前5天在进闸机及TVM前使用告示牌统一对外公布相应期间的服务时间信息，相关的广播音频在节假日及大型活动前3天完成准备工作。（)

若多次未能联系上客户，则填写具体呼入时间及联系方式。（）

面对客户的投诉时，我们需要找到客户的真实需求，听到客户“没说出来的话”（）

大额跨行转账非交易时间挂单处理功能适用于跨行汇款和跨行定向汇款服务，在非交易时间系统提示客户选择预约挂单处理。（)

无论在任何时间，都需要确认客户是否愿意接听来电（）

我们需要确认事件，而非客户对于事件的态度，所以不要使用带有评价的用词（）

催单率=客户来电催单的数量／有效回访单据量，考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门（）

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

业务处理过程中，若派发网上“企业银行”汇入款待确认通知等相关待处理任务后24小时内(节假日除外)客户端未反馈的，系统不会触发人工干预，需要运营人员线下联系客户登录客户端处理待办任务，以便我行尽快为其完成资金处理。()此题为判断题(对，错)。