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[判断题]

客户投诉的目的在于补救，补救就是财产上的补救。（)

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第1题

国务院有关部门依法对生物技术应用活动进行（）评估，发现存在生物安全风险的，应当及时采取有效补救和管控措施。

A.安全

B.跟踪

C.技术

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第2题

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

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第3题

产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害（)责任。

A.不承担侵权

B.承担相应的补充

C.应当承担侵权

D.根据过错程度承担

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第4题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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第5题

投诉回复是根据投诉处理的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。（）

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第6题

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话（)

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第7题

如果客户投诉，他投诉的只是公司的产品或者服务，并不是针对我们个人（）

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第8题

面对客户的投诉时，我们需要找到客户的真实需求，听到客户“没说出来的话”（）

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第9题

高价值或重要客户的投诉应优先处理。（）

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第10题

确认的定义：与客户确认相关的投诉信息（）

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