网点消费投诉按照紧急严重程度分为普通投诉和紧急投诉，（）

根据投诉严重程度，95599客户投诉级别由低到高分为I级、II级、III级、Ⅳ级。（)

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话（)

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，可以不用配备录音录像设备记录并保存消费投诉接待处理过程。（)

客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)

内部投诉包含裹裹平台投诉（)

各代理销售网点（)对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对

地方金融组织可以建立健全投诉处理机制和争议处理机制，完善投诉和争议处理程序，及时受理投诉、处理争议。（)

我行持卡人在本行在行式ATM上取款失败，可到我行任意网点进行投诉（）

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（)、退费金额并将投诉工单转至被投诉方（通行省份)