极速达用户21：00进线反馈20：50签收订的订单中的番茄没有收到，因为在19：00门店给自己打电话说此商品无货，已协商签收后退款，客服核实此订单没有缺品出库与缺货工单，售后标签为（）

A.极速达催单

B.用户问题

C.配送咨询

A.华北，新用户首单满29元极速达订单

B.华东，60天未下单或者新客下单满20极速达订单

C.华南，60天未下单或者新客下单满29极速达订单

D.不需要核实直接可以下单

A.暂不方便收货

B.用户拒收

C.不提供理由，会与用户核实

A.暂不方便收货

B.用户拒收

C.不提供理由，会和用户核实

A.克重不足

B.缺斤少两

C.无理由退换货

A.签收后24小时内

B.签收后12小时内

C.签收后48小时内

D.签收后72小时内

A.商品蔬菜-商品不新鲜

B.物流-外观腐烂发霉长芽

C.商品蔬菜-内部黑心/烂心

D.用户-无理由退换货

A.需要用户提供照片，而且确认属实

B.若用户拒绝提供照片，则必须取回后才可退款

C.若用户坚持不提供照片，升级客诉处理即可

A.优先引导用户联系在线客服

B.优先引导用户自助申请售后服务

C.无需索要照片，直接按照用户诉求处理

A.需提供图片，如无法提供需取回商品后退款

B.直接售后退款

C.婉拒1次，不认可退款

A.考虑用户体验 直接售后

B.婉拒用户1次，不认可再为其处理，同时提醒用户下次及时申请售后

C.一线升级投诉