用户来电称自己在外地未收到商品，查询物流信息显示本人已签收，此时可以判断为____（）

A.已揽件即可

B.已揽件后有一条物流返件信息

C.自营仓商品仓库签收后有入库信息

A.催件

B.签收未收到

C.其他

D.遗失索赔

A.查询记录中，网点登记此件已遗失

B.快件未签收，物流信息超5天未更新

C.有单无记录，客户来电催件网点查询经过超5天

D.遗失件客户索赔，仲裁已下达遗失成立结果处罚XX元返还XX元

B．客户来电反馈称快件为代收货款件，快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款，但发件网点超过7天未返款，受理时问题类型是其他

C．快件显示派件进站，第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址，受理时问题类型是改退件

D．快件因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）

E．受理下来问题类型是其他

A.二次投诉

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他

A.物流-错发商品

B.物流-漏发商品

C.用户-无效咨询

A.部分签收

B.已发货

C.已完成

D.签收

A.延误派件

B.催件

C.破损短少索赔

D.时效测试件

A.安抚之前，承诺回复时效

B.安抚致歉，升级工单，承诺补发

C.解释说明并婉拒

A.全部

B.未挂表

C.已挂表