各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向__和__转变（）

完成故障处理。对于部分重要客户的业务故障可采用()处理方式进行处理，即()、()、骨干网同时进行处理。

A.服务质量

B.油品价格

C.服务项目

D.非油品

A.订购页、帮助中心

B.网络质量

C.一对一服务

D.客户评价

A.对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批

B.对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批

C.告知客户将其列入运营关注名单的具体支行，建议客户直接与该支行联系

D.妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作

A.保障网络的运行质量

B.做好客户服务和产品支撑，提升客户感知

C.挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本

D.提高网络运行和管理效率

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

A.日常性优化

B.阶段性优化

C.应急性优化

A.一般

B.关注

C.特别关注

D.禁止

A.网络性能指标

B.网络质量

C.服务质量

D.客户满意度