CRM是指客户关系管理系统，管理客户资源，支持客户服务代表对客户资料进行查询和更新（）

A.CRM与ERP很好地集成

B. 客户群维系

C. 商机管理

D. 客户服务与支持

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护