A.将江苏省分行运行中心电话提供给客户
B.将就近网点电话提供给客户
C.经查知识库,答复客户:建行陆港通龙卡每年账户管理费为50元人民币,建行(亚洲)陆港通龙卡每年账户管理费为50元港币
D.经查知识库,可告知客户陆港通经办网点信息
第2题
A.龙卡信用卡分期通业务,是面向信用记录良好、职业收入稳定、消费行为正常的客户
B.由我行预先授予其专项分期预授信额度,用于满足日常大额消费信贷需求
C.客户成功办理后可在指定类型商户消费的分期付款业务
D.客户申办分期通业务后,每月还款金额会记入对应的信用卡,客户每月只需按照信用卡账单还款即可
第4题
A.安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用
B.教客户下载各种应用等
C.通讯录备份
D.介绍售后自助服务渠道,建议客户有问题拨打10000投诉
第6题
A.行驶证为申请赣通龙卡的必备材料
B.目前非私家车不能办理赣通龙卡
C.同一车辆只可申办一张赣通龙卡
D.赣通龙卡无附属卡
E.赣通龙卡汽车卡年费为200元/卡
第7题
A.遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B.当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。
C.当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。
D.为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第10题
A.月费优惠通过直接减免的方式进行
B.到期前两个月客户如未有任何使用业务的相关记录,则在转收费当月为客户取消
C.卡优惠到期后,系统会自动取消相关业务
D.客户销号以后,卡优惠自动结束,剩余费用不作退还
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