第1题
A.质量手册
B.管理规范和质量计划
C.服务规范
D.质量记录
第2题
A.岗位服务规范
B.服务环境规范
C.服务纪律规范
D.服务礼仪规范
第3题
第4题
A.国家
B.行业
C.企业
D.客户诉求
第5题
A.封面
B.标准名称
C.范围
D.规范性引用文件
E.前言
第6题
A.工作标准
B.服务标准
C.道德标准
D.质量标准
第7题
第8题
第9题
A.范围
B.术语
C.核心技术
D.定义
第10题
A.城市规划管理常用术语规范
B.附加说明
C.条文说明
D.汉语拼音对照索引
E.城市和城市化常用术语规范
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