A.用服务用机换机的单据点击确认将直接变成已确认的状态
B.走寄存机流程的单据提交后需寄存机管理员点击确认才能变成已确认状态
C.已确认状态的单据无法打回且服务中心无法修改,若信息有误可申请改单
D.检测换货单单据类型需要按照其定义正确填写,服务中心自接机之日起,一个工作日需录入系统并及时提交
第1题
第7题
A.核实该笔单据状态是否有误
B.直接作废该笔单据
C.咨询流程发起人单据是否需要再次提交
D.月结平台备注红灯原因
第8题
A.如果在发票池的单据未开发票,可以取消开票
B.财务单已引入发票池,则将不能直接红冲
C.发票池单据未开票状态可以引入财务系统(如NC)
D.拆分发票已部分引入NC,则不可以取消拆分
第9题
A.建议耐心等待,承诺当天上门,师傅一定会过去安装的
B.售后错误取消单据,重新帮用户下新机安装单
C.告知厂家安装电话,建议联系厂家预约
D.联系厂家预约当天服务,若当天无法安装,协调用户改约
第10题
A.用数据而非感觉说话
B.服务全流程数据化和电子化
C.构建人、物、服务的标准
D.针对薄弱环节持续改善和优化
E.最终是以满足消费者利益和服务好经纪人为基础
第11题
B.若验收未完成可让验收员驳回;若验收完成后,立即发起收货单据修改审批,并让验收员审批后将其数量改为0,回归到初始收货状态
C.告知验收员收货单据信息有误,让其在验收时修改成正确信息
D.不处理
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