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[单选题]

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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更多“根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由()决定。”相关的问题

第1题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)

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第2题

树立加油站的品牌形象，提高加油站员工的服务技能是一个非常重要的因素，为了提高顾客的满意度，加油站员工必须做到（）

A.对顾客热情、尊重、关注

B.帮助顾客解决问题

C.迅速相应顾客需求

D.设身处地为顾客着想

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第3题

（）是指以顾客的满意度和忠诚度为核心而开展的营销活动，它追求的是市场份额的质量，而不是数量。

A.产品销售

B.产品推广

C.服务营销

D.产品营销

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第4题

下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第5题

下列哪项不是企业关注顾客满意度的原因（）

A.消费者行为的改变，顾客希望得到尊重

B.汽车市场正在逐步发生变化,转变为卖方市场

C.顾客满意度是最有效口碑传播

D.顾客满意度将直接影响到企业的经营与利润

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第6题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第7题

要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.便利店

D.客户满意度和忠诚度

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第8题

（）能很好地反映其预期和感知的差距

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户服务

D.客户期望

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第9题

衡量出租车服务是否优秀的重要尺度是（）

A.乘客的忠诚度

B.驾驶员的美誉度

C.乘客的满意度

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第10题

所有员工都必须具备为顾客服务的理念，（）是企业最宝贵的资源，是决定企业生死存亡的关键。

A.顾客

B.产品

C.资金

D.项目

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