A.最难打交道
B.争取和保留
C.应列入“黑名单”
D.不稳定
第1题
B.应列入“黑名单”
C.争取和保留
第2题
C.争取和挽留
第3题
第4题
第5题
C.争取
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金,则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
第11题
A.主动征求意见,争取下次成交
B.将客人列入“黑名单”
C.向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象
D.可电话咨询客人未到点的原因
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