作业期间保持精神专注，不随意评论客户室内装饰、装修，不主动与客户谈论与本次工作无关的话题。在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠物品。（)

A．养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。

B．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

C．与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。

D．对客户应言而有信，不随意承诺。

A.客户的原因与网点无关

B.按规定办理，不用与客户说明

C.否定客户提意见

D.不要与客户争执，以免激化问题

A.客户保单信息

B.客户家庭资料

C.圈子与社交

D.客户今天的工作安排

A.在已带电设备中操作必须配戴绝缘手套

B.主动替客户对供电（配电）设备进行加电操作

C.电源线及信号线整齐排布在一起

D.严禁接触与本次施工无关的任何客户设备

A.主动问到价格

B.客户的态度一直很冷默

C.客户不认同你的产品推介

D.客户没问到相关产品的细节

A.不准利用工作之便刁难客户

B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等

C.不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹

D.当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备

A.不低头

B.不隔台席搭话

C.不喝水