A、直接交到网点柜员手中
B、直接投入网点“对账回执回收专用箱”中
C、通过邮局回函方式交我行
D、传真至我行
第5题
A.可向客户解释:如您需查询或注销建行Ⅲ类户,您可通过我行网点、网站、移动门户网站、95533等渠道办理。
B.95533渠道可受理零余额Ⅲ类户销户,如您账户有余额,可通过我行网点、网站、移动门户网站办理。
C.如遇客户质疑我行Ⅲ类户开户流程的,参考解释口径为:“建行个人账户的开立均严格落实人民银行政策要求,流程合规,风险可控,请您放心使用。”
D.如客户需查询及注销Ⅲ类户的,座席可通过统一客服平台辅助客户查询Ⅲ类户开立情况,并辅助客户注销零余额Ⅲ类户。对于客户需注销有余额Ⅲ类户的,可引导客户通过柜面、网站等渠道办理。
第6题
A.经办柜员核对打印内容与申请书填写的内容是否一致,打印内容与客户提交的证件是否相符
B.经办柜员核对无误后交客户核对签名
C.客户签名后,经办柜员在申请书上加盖个人私章,连同所有其他资料交后台复核
D.后台审核无误后,在申请书上加盖网点业务公章并直接进行确认
第8题
此题为判断题(对,错)。
第10题
A.要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。
B.网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话,直接与持卡人联系确认。
C.要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式,对客户身份进行审查。
D.要求客户提供公安机关证明。
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