订单还没有发货，顾客表示地址错误要修改，客服做法正确的是（）

A.推送修改地址卡片给顾客，并告知有修改失败风险，无法保证

B.拒绝顾客，不能改

C.客服回复好的，但实际未做任何修改

D.推送修改地址卡片给顾客

A.双11量大，不能改，只能让顾客退款重新拍

B.引导顾客提供正确地址，提交菜鸟工单，告知不能保证修改成功

C.发任务给退款组

D.让顾客自己联系快递

A.委婉拒绝修改地址，引导退款重拍

B.直接给顾客修改

C.顾客坚持要修改的，转售后处理

D.让顾客自己联系快递

A.通知快递拦截退回 在和买家说明可以重新订购订单

B.通知快递拦截退回 给顾客根据订单，按照新的地址建立补发单，给买家按照新的地址重新发出

C.直接通知快递修改正确的地址

A.未发货：无法修改地址，建议让顾客退款重新拍，因为天猫平台API接口对接SCM系统有延迟，在线修改的话会修改失败，暂时不支持修改

B.已发货：可以修改地址，直接转接我们售后客服即可

C.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知不可以

D.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知可以

A.告知顾客这边只能按照订单地址发货，不支持修改

B.安抚客户，合理婉拒无法修改

C.可引导客户自助修改地址，若超时无法修改，引导确认客户想要重拍的色号还有货前提，引导退款重拍

D.重拍产生有差价可备注收货后退，并备注好金额

A.告知客户修改风险，引导顾客提供新地址，直接后台操作修改

B.直接拒绝，订单锁单，没办法修改

C.引导顾客重拍新订单，拍错订单后续支付尾款在申请退款

D.婉拒一次后，引导顾客发货联系客服修改

A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险

B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销

A.如若商品此时有货，建议顾客直接重新下单正确地址

B.原订单未发货前建议顾客及时申请退款

C.顾客不接受的情况特殊处理，告知顾客尝试修改，不确保成功

A.请顾客在订单里点击申请退款，申请后重新购买提供正确的收货地址

B.涉及到收货地址问题，反馈给商户通知物流公司修改，但和用户说明无法保证一定修改成功

C.确认该订单是否发货