安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。（)

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.合同维护

B.拜访维护

C.业务维护

D.客情维护

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度，同时录音

A.面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案

B.客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将影响使用质量时，需做好客户解释工作，实施时仍按照规范

C.室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己维护

D.维护人员需要操作用户设备的，必须获得客户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改用户设备配置

A.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释

B.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净

C.要对客户使用的电信产品做通检测试

D.要向客户做现场使用演示

A.IVT直播及回看

B.宽带能上网

C.固话语音能通话

D.天翼看家能远程实时看及录像抓拍