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[单选题]

坐席人员（)是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。

A.考核管理

B.绩效管理

C.业务管理

D.培训管理

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更多“坐席人员()是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。”相关的问题

第1题

坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。

A.考核管理

B. 绩效管理

C. 业务管理

D. 培训管理

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第2题

网上国网APP“客户服务”板块是由 统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

A.供电服务指挥中心坐席人员

B.国网客户服务中心南北中心坐席人员

C.国网客户服务中心南北中心系统自动

D.省客户服务中心南坐席人员

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第3题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第4题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B. 出勤率

C. 工作能力

D. 电话接通率

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第5题

熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。()
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第6题

语言表达能力在95598服务中的作用是（）。

A.提高坐席人员的服务素养

B.提升95598服务质量

C.展示优秀的企业形象

D.信息传送准确高效

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第7题

对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。（）
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第8题

交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。（)
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第9题

某日下午95598坐席员接到一小区居民客户的电话反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏请供电企业派员进行处理。针对这一情况供电企业应如何处理?

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第10题

交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
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