更多“根据《信用卡客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(信用卡函〔2017〕94号),客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意,称吞卡地区距离客户本人较远,不愿承担来回路费,希望网点将客户卡…”相关的问题
第1题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(信用卡函〔2017〕94号),网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉,可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题,将客户推诿至其他网点。()
点击查看答案
第2题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪,积极协调解决客户投诉问题,尽最大可能将客户投诉化解在网点,避免投诉升级。()
点击查看答案
第3题
根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》(农金函〔2017〕410号),对于贷款短信错发类投诉,要及时联系客户确认情况是否属实,积极查找错发原因,通过其他联系方式联系原贷款客户修改信贷系统中的客户手机号码。()
点击查看答案
第4题
根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》(农金函〔2017〕410号),对于客户申请信息变更的,要及时在系统中更新客户信息,同时在日常贷后检查中注意检查客户联系方式是否已在系统中更新,若未更新及时进行修改。()
点击查看答案
第5题
根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》(农金函〔2017〕410号),对于客户贷款已结清仍收到催款短信的,首先确认客户贷款是否已结清,若客户确实并未结清的,要向客户说明情况,敦促客户结清贷款;若客户已结清或其他由于系统原因导致短信错发的,要及时联系上级业务部门,提交问题单,通过技术人员予以解决。()
点击查看答案
第6题
根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》(农金函〔2017〕410号),对于客户未在我行贷款却发现我行贷款、担保记录等疑似顶冒名贷款类投诉,要查明投诉原因,区分是否顶冒名贷款,对于经核实确实为冒名贷款的,要及时上报上级业务部门修改客户征信记录,做好征信异议处理工作,同时对客户做好解释工作,避免投诉升级引发舆情风险;经核实不是冒名贷款的,要积极与客户沟通说明情况,并向客户提供相关证明材料。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第7题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕178号)规定,信用卡客户信息保护工作遵循“谁主管、谁负责,谁运营、谁负责,谁使用、谁负责”的原则。()
点击查看答案
第8题
客户可以携带信用卡及信用卡开卡的有效证件到我行任意网点申请关于信用卡在核心业务系统内客户信息的查询。客户可以携带我行个人银行产品(非信用卡)、开户的有效证件,凭查询密码到我行任意网点申请核心业务系统内客户信息的查询。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第9题
客户进入网点后,客户经理询问其办理业务类型后,将其引导至自助区办理业务,过程中可向客户介绍我行信用卡()。
A.信用卡产品
B.信用卡优惠活动
C.申请渠道
D.申请材料
点击查看答案
第10题
网点办理未激活卡片预留手机号修改流程:客户提供身份证,根据系统要求完成身份核实,与客户确定新手机号是本人使用,选择信用卡—维护信用卡合约—客户资料修改-卡片资料修改菜单。()
点击查看答案